Politica de retur
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv.
Cum returnați
Cererea de retragere se trimite online, din contul de client: Solicită retragerea / returul online. Vă conectați cu adresa de email folosită la comandă (primiți un cod pe email, fără parolă), alegeți comanda și produsele pe care le returnați, apoi trimiteți cererea. Imediat după trimitere primiți pe email o confirmare cu conținutul cererii, data și ora transmiterii. Detalii complete găsiți pe pagina Retragere din contract.
Puteți returna toate produsele comandate sau doar o parte din ele. Produsele se trimit înapoi în cel mult 14 zile de la transmiterea cererii, ambalate în starea în care le-ați primit, complete, cu husa curată și fără urme de utilizare sau deteriorare. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau cu defecte, caz în care returul este gratuit.
Rambursarea
Suma achitată, inclusiv costul livrării standard, se restituie în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere (putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii lor), prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs, banii se returnează prin transfer bancar în contul IBAN indicat.
Produse care nu pot fi returnate
Produsele realizate la comandă, pe dimensiuni atipice sau personalizate conform specificațiilor clientului (de exemplu paturi într-o culoare sau un material ales din paletar), nu pot fi returnate (art. 16 lit. c din OUG 34/2014). Saltelele, topperele și pernele desigilate care prezintă urme de utilizare, pete sau deteriorări pot fi refuzate la retur sau returnate cu diminuarea valorii.
Garanție
Pentru reclamații în garanție ne contactați la contact@timflex.ro cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii. Termenul de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice. Detalii pe pagina Garanția legală.
TOOLS BIIF S.R.L., CUI 44771600, cod TVA RO44771600, J35/3366/2021, sediul în Sat Chișoda, Comuna Giroc, DN 59 KM 8+550M Stânga, Compartiment 1, Compartiment 5 și Compartiment 6, jud. Timiș, România